Добрый день. Подскажите пожалуйста решение такого вопроса:
Пытаюсь на тестовой среде осуществить функционал службы технической поддержки сотрудников организации.
В "библиотеке документов" создана новая библиотека "Service Desk", основная функция которой будет направлять технические запросы пользователей в отдел IT. В библиотеке создан отдельный тип документов "Service Desk". Создавать документы в папке данной библиотеки могут все сотрудники организации. Сл-но, для главного подразделения "организации" (самого верхнего, в дереве подразделений), создаем отдельный нумератор. Выбираем на закладке "Типы документов" наш документ: "Service Desk".
При этом у нас на закладке "нумератор" в выборе "закрепленных типов документов" не появляется тип "Service Desk". В поле "формат" указано уникальное имя требуемого поля (<npp_SD>), но этого, видимо, недостаточно. Как в таком случае можно закрепить обязательную автонумерацию документов нового, только что созданного типа? Может есть какая-то более полная инструкция для настройки кастомных задач документооборота, чем та, что есть у вас на сайте?
P.S.: Наша организация уже приняла решение использовать ваш документооборот, поэтому мну начинаю моделировать задачи, но пока в тестовом режиме.
Настройка полей с автоматической нумерацией.
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
По вашему вопросу:
1) встроенные типы документов (такие как Входящее письмо, например) регистрируются сразу при создании. Человек который его создает - должен быть в группе "Регистраторы", и в ЕГО подразделении находится нумератор. Правило "создали нумератор в главном подразделении чтобы он работал на все низлежащие" - такого нет.
2) еще один нюанс - для документов, которые сделаны "вручную" авто-регистрации при сохранении нет. То есть человек должен пойти на вкладку "Регистрационные записи" и зарегистрировать его вручную. И да - в его отделе должен быть нумератор.
3) Нумератор можно поместить во все отделы по ссылке -- тогда он будет один на всех.
4) если нужно чтобы все ваши сотрудники создавали и регистрировали - то их всех - в группу "Регистраторы".
Есть и другой вариант - ваша задача - а именно "Service Desk" - по хорошему стечению обстоятельств Национальный Банк Украины уже как с год использует нашу систему "Заявки". Суть там ОЧЕНЬ похожа на то что вам нужно. Официально в версии на сайте этого еще нет, но в инсталляцию входит. Я могу дать вам лицензию на этот модуль, и вы посмотрите - может быть это уже готовое решение , которое вам понравится. Суть там такова:
1) У каждого человека своя папка "Заявки"
2) Он создает там документ-заявку, сохраняет ее, и нажимает кнопку "В работу".
3) При этом заявка подписана ЭЦП, и ее направляют по двум маршрутам (или по одному) на согласование. Там предполагается что это не только отчеты про ошибки, но и например, заказ оборудования, выдача полномочий и такое прочее. Поэтому заявку "визируют".
4) Регистрация там автоматическая.
Почитать про это можно вот здесь - там много чего написано, но представление вы получите:
https://fossdoc.com/request/nbu-help
а вот тут "руководство для пользователя" - там можно увидеть как это выглядит:
https://fossdoc.com/request/user-manual
5) Можно создавать любой набор заявок (по образу типа документа).
Третий вариант решения:
Если все что сейчас "не очень нравится" это тот факт что нет автоматической регистрации при сохранении документа, мы можем решить эту задачу (просто сделаем опцию в подсистеме регистрации), это снимет вопрос "вручную ходить на вкладку "Регистрационные записи".
1) встроенные типы документов (такие как Входящее письмо, например) регистрируются сразу при создании. Человек который его создает - должен быть в группе "Регистраторы", и в ЕГО подразделении находится нумератор. Правило "создали нумератор в главном подразделении чтобы он работал на все низлежащие" - такого нет.
2) еще один нюанс - для документов, которые сделаны "вручную" авто-регистрации при сохранении нет. То есть человек должен пойти на вкладку "Регистрационные записи" и зарегистрировать его вручную. И да - в его отделе должен быть нумератор.
3) Нумератор можно поместить во все отделы по ссылке -- тогда он будет один на всех.
4) если нужно чтобы все ваши сотрудники создавали и регистрировали - то их всех - в группу "Регистраторы".
Есть и другой вариант - ваша задача - а именно "Service Desk" - по хорошему стечению обстоятельств Национальный Банк Украины уже как с год использует нашу систему "Заявки". Суть там ОЧЕНЬ похожа на то что вам нужно. Официально в версии на сайте этого еще нет, но в инсталляцию входит. Я могу дать вам лицензию на этот модуль, и вы посмотрите - может быть это уже готовое решение , которое вам понравится. Суть там такова:
1) У каждого человека своя папка "Заявки"
2) Он создает там документ-заявку, сохраняет ее, и нажимает кнопку "В работу".
3) При этом заявка подписана ЭЦП, и ее направляют по двум маршрутам (или по одному) на согласование. Там предполагается что это не только отчеты про ошибки, но и например, заказ оборудования, выдача полномочий и такое прочее. Поэтому заявку "визируют".
4) Регистрация там автоматическая.
Почитать про это можно вот здесь - там много чего написано, но представление вы получите:
https://fossdoc.com/request/nbu-help
а вот тут "руководство для пользователя" - там можно увидеть как это выглядит:
https://fossdoc.com/request/user-manual
5) Можно создавать любой набор заявок (по образу типа документа).
Третий вариант решения:
Если все что сейчас "не очень нравится" это тот факт что нет автоматической регистрации при сохранении документа, мы можем решить эту задачу (просто сделаем опцию в подсистеме регистрации), это снимет вопрос "вручную ходить на вкладку "Регистрационные записи".
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
Ух, спасибо за ответ. Буду разбираться.
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
Подскажите, что значит:
3) Нумератор можно поместить во все отделы по ссылке -- тогда он будет один на всех.
? немного не понятно....
3) Нумератор можно поместить во все отделы по ссылке -- тогда он будет один на всех.
? немного не понятно....
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
Если в "дереве" найти нумератор в подразделениях (это можно сделать в расширенном администрировании), то вы сможете на нем нажать "Копировать" , а затем пойти в другой отдел и "Вставить\Ссылку". В этом случае во всех отделах будет один нумератор.
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
Спасибо.
Еще один вопрос: можно ли нумератор применить для только что созданного типа документа - заявки в SD, который я описывал в другом посте ("Ошибка при создании точки маршрута...")?
Еще один вопрос: можно ли нумератор применить для только что созданного типа документа - заявки в SD, который я описывал в другом посте ("Ошибка при создании точки маршрута...")?
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
Конечно можно. Я не вижу есть ли у вашего документа функция "Регистрация документа", ее нужно включить (если нет), и в нумераторе тогда ваш тип документа будет в списке, и сможете использовать его.
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
И снова у меня вопрос 
Как сделать, чтобы в числовое поле автоматически подставлялось значение из нумератора?
Я в нумераторе в поле "формат" установил такую запись: № <000000044EED10698E0F4D148B41699E4E077E1C>
Большое число - это идентичикатор объекта поля номера заявки, которое должно быть автоинкрементным.
также устанавливал вместо идентификатора - имя объекта этого поля (на русском, как при создании типа документа), таккже цуникальное имя объекта поля (npp_SD). Что я неправильно делаю? Данные в поле автоматически нак и не подставляются (как было задумано изначально)
.
Как сделать, чтобы в числовое поле автоматически подставлялось значение из нумератора?
Я в нумераторе в поле "формат" установил такую запись: № <000000044EED10698E0F4D148B41699E4E077E1C>
Большое число - это идентичикатор объекта поля номера заявки, которое должно быть автоинкрементным.
также устанавливал вместо идентификатора - имя объекта этого поля (на русском, как при создании типа документа), таккже цуникальное имя объекта поля (npp_SD). Что я неправильно делаю? Данные в поле автоматически нак и не подставляются (как было задумано изначально)
.Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
Наверное некорректно вопрос задал... Как мне применть нумератор к определенному числовому полю, чтобы заполнение этого поля было автоматическое?
Re: Настройка полей с автоматической нумерацией.
Нумератор работает на одно поле - всегда на поле "Индекс документа". Это поле само добавляется (по наследованию) если вы включили функцию "Регистрация документа". То есть - закладка + это поле на карточке. Именно на него будет "работать" нумератор. Его можно "переназвать" если это требуется.
Далее, в формате рег.номера нельзя задавать идентификаторы, там можно указать лишь уникальные имена полей. А проще всего вообще оставить его пустым - тогда система будет давать просто числа.
Какой именно формат рег.номера вам хотелось бы получить? Внизу на форме есть подсказка как формировать регистрационный номер, если он нужен сложным.
Далее, в формате рег.номера нельзя задавать идентификаторы, там можно указать лишь уникальные имена полей. А проще всего вообще оставить его пустым - тогда система будет давать просто числа.
Какой именно формат рег.номера вам хотелось бы получить? Внизу на форме есть подсказка как формировать регистрационный номер, если он нужен сложным.