Перемещение Заявки в папку Завершенные

Обсуждение Модуля "Заявки"
Ответить
Halyna Lahno
Пользователь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 01 июн 2012, 13:57
2 + 2 = ?: 4

Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Halyna Lahno » 11 сен 2013, 18:48

У некоторых пользователей наблюдается ситуация, когда одни заявки после завершения перемещаются в папку завершенные, а другие -нет.



Как исправить данную ситуацию и не допустить в дальнейшем.
Вложения
err_foss.JPG
На рис. видно, что маршрут заявки полностью завершен,
err_foss.JPG (113.84 КБ) 4511 просмотров
err_foss1.JPG
но она висит в папке Входящие.
err_foss1.JPG (46.36 КБ) 4513 просмотров

Аватара пользователя
Andrew
Разработчики FossDoc
Сообщения: 869
Зарегистрирован: 26 дек 2008, 16:03

Re: Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Andrew » 12 сен 2013, 08:36

По умолчанию поручения не переходят в папку "Завершенные". Если у пользователя есть папка "|Входящие документы", то он может самостоятельно настроить себе это на вкладке "Свойства папки". Для пользователей "Заявок" обычно такой папки нет, поэтому существует мастер настройки, который позволяет сразу для нескольких пользователей настроить это:
Настройки электронного документооборота

Смотрите раздел "Настройка поручений".

Halyna Lahno
Пользователь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 01 июн 2012, 13:57
2 + 2 = ?: 4

Re: Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Halyna Lahno » 12 сен 2013, 13:34

День добрый!
К сожалению, Вы не обратили внимание на ключевую фразу , НЕКОТОРЫЕ. Ответ не соответствует сути. 95% поручений автоматически переходят в подпапку Завершенные папки ЗАЯВКА. Дополнительных настроек мы не выполняли. Но есть зависшие поручения. Некоторые из них уходят после передергивания сервера. Хотелось бы разобраться, когда появляется такая ошибка, и как ее избежать в дальнейшем.

Аватара пользователя
Andrew
Разработчики FossDoc
Сообщения: 869
Зарегистрирован: 26 дек 2008, 16:03

Re: Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Andrew » 12 сен 2013, 14:36

Нужно рассматривать каждый конкретный случай. "В целом" про все сказать сложно. Когда эта проблема себя проявляет, нужно провести анализ:
1) запустить мастер настройки поручений и убедиться, что у человека стоит опция перемещать поручения в завершенные.
2) открыть самого пользователя, посмотреть на вкладку "Объект". Там вы увидите ссылки на все его папки поручений, среди которых будет и ссылка
на папку "Завершенные":
Завершенные в свойствах сотрудника.jpg
Завершенные в свойствах сотрудника.jpg (55.47 КБ) 4472 просмотра
Убедитесь что эта папка вообще установлена у сотрудника, не смотря на ее наличие под "Заявками".

3) бывают случаи когда человек включает опцию "Поиск в подпапках", и видит не только документ из папки Заявки но и из подпапки "Завершенные". Убедитесь что в администрировании вы видите ту же картину что и пользователь.

Halyna Lahno
Пользователь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 01 июн 2012, 13:57
2 + 2 = ?: 4

Re: Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Halyna Lahno » 12 сен 2013, 14:57

Спасибо! Проверю. В этих заявках нечисто то, что несмотря на закрытие всех точек маршрута статус ее остался Виконується. Это тоже влияет на перемещение в папку Завершенные?
При анализе Заявок в архиве выяснилось, что у некоторых пользователей создаются заявки без имени (хотя они успешно отправлены в работу и обрабатывались в точках маршрута). Какие прав влияют на создание имени заявки?

Аватара пользователя
Andrew
Разработчики FossDoc
Сообщения: 869
Зарегистрирован: 26 дек 2008, 16:03

Re: Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Andrew » 12 сен 2013, 16:12

Если заявка регистрируется, то имя ей выдается автоматически на сервере в момент регистрации. Статус заявки на перемещение не влияет, но если он остался это конечно странно.
Обратите внимание , если провести тест-заявку - с ней все в порядке? Если вдруг проблема стала иметь регулярный характер, то одним из методов пока что остается перезапуск службы сервера FossDoc.

Halyna Lahno
Пользователь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 01 июн 2012, 13:57
2 + 2 = ?: 4

Re: Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Halyna Lahno » 12 сен 2013, 19:33

Выдать права на перемещение выполненых поручений мастером не получилось. Специально проверила-галочки стоят, но при просмотре личной папки пользователя и параметра на вкладке объект (подпапка Завершенные папки Заявка) у части стоит Истина, у части ничего. Устанавливала данный параметр вручную, принудительно. Долго и муторно просматривать всех 120 пользователей. Передергивание сервера для перемещения поручений с неизменившимся статусом не помогло. На одном из документов при просмотре вкладки ЕЦП получаем, что всегда запрашивает пароль пользователя. После этого на всех подписях проставляется отметка о валидности подписи. Если выйти с этой заявки и зайти по новому- все повторяется. В трех точках из 8 подпись выполнялась активным ключем.

Аватара пользователя
Andrew
Разработчики FossDoc
Сообщения: 869
Зарегистрирован: 26 дек 2008, 16:03

Re: Перемещение Заявки в папку Завершенные

Сообщение Andrew » 13 сен 2013, 10:37

Почему мастером не получилось?

Вручную ходить на папку "Завершенные" не нужно (и ставить это свойство), свойство хранится на папке "Входящие" (на почтовой) , но технически его не видно. На папке "Завершенные" оно тоже есть но только потому что тип папки одинаковый с папкой "|Входящие документы".

Вы проведите простое испытание: создайте документ (можно новую библиотеку и документ для теста), не заявку а просто чтобы можно было вручную отправить по маршруту. И отправьте его с поручением "авто-закрытие" на человека. Пусть он отчитается и все -- проверяйте, работает ли перемещение в завершенные. Если не работает, то вот именно с этим одним надо разобраться.

Ответить

Вернуться в «Модуль "Заявки"»