Движение документа по маршруту не идет дальше

[avkim]

Добрый день! Срочно нужна помощь!
Наблюдается такой косяк: документ двигается по смешанному(последовательно-параллельное) шаблону маршрута.

Шаблон маршрута.jpg (62.48 КБ) 9775 просмотров

Проходит первое согласование нормально (внутри первого есть параллельное). Проходит второе согласование тоже нормально (внутри так же есть параллельное). А вот на третье не идет!

Движение по маршруту.jpg (141.23 КБ) 9774 просмотра

Эти маршруты уже давно работают и все было нормально. В чем причина? Где копать? Как протолкнуть дальше?

P/S
Уже речь пошла с руководством о приобретение Вашей СЭД, запросили цены у партнера в Казахстане (правда они с прошлой недели пока нам не прислали цен). И тут на тебе такая лажа((((. И проблема не только в этом. О других напишу позже. Эти проблемы надо срочно решить, а то СЭД начальство "зарежет" как не надежную((((!!!!!

[Andrew]

Добрый день!

Вот что бросилось мне в глаза:

1) Камилла Ибраева - ее поручение НЕ закрыто. Хотя у вас оно вроде "авто-закрытие", но похоже живое. Вероятно по этой причине не идет дальше. Точно ли в скриншоте там автоматическое закрытие, и как оно выглядит у человека? Кнопка отчитаться активна?

2) Лилия Нам и Татьяна Холодова - почему у них в колонке "Порядок" номера 3 и 4 ? Они получается, не параллельно стоят.

Я так понимаю, это шаблонный маршрут, создан один раз и используется регулярно? Найдите его в админке, раскройте слева в дереве его точки. Теория там такая: в ветке "Точки маршрута" находятся все точки, а порядок следования задается наличием ссылки у каждой точки в ветке "Следующие точки маршрута". Проверьте этот момент. Как пример того, где точно можно определить порядок следования - на рисунке ниже:

Последовательный маршрут.jpg (72.67 КБ) 9765 просмотров

3) Попробуйте сделать буквально отправку одного поручения такого же типа на пользователя, и проверьте закрывается ли оно. Если нет, соберите логи из папки "C:\Program Files\FOSS\FossDoc Application Server\Instances\FossDoc\Logs\" (их может быть много, но важны логи EDMS и Trace, они заводятся каждый день новые поэтому возьмите так чтобы "с запасом", упакуйте и пришлите на support@fossdoc.ru.

4) Попробуйте сделать стоп-старт службы FD22 - FossDoc, и испытать работу поручений.

[avkim]

Добрый день!
По п.1: Это действительно поручение с автоматическим закрытием, но почему-то оно автоматически не закрылось, хотя исполнитель написал свой комментарий и отчитался. По Вашей подсказке, зашел в маршруты, встал на ее точку маршрута, кнопки "Отчитаться" и "Отменить задание" активны. Пробовал нажимать только "Отчитаться", но маршрут не шел дальше. Нажимаю еще "Отменить задание". Только после этого маршрут продолжает двигаться дальше.
По п.2: Эти люди стоят в маршруте последовательно.
По п.4: Это я уже делал первым делом. Не помогло. Вообще сервак перезагружал даже.

[Andrew]

Вы писали что зашли и стали на точку , горит "Отменить" и "Отчитаться", это вы делали из под того человека кто должен был нажать "Отчитаться" или из под автора? В обычном режиме кнопка Отменить у него активна или нет? (по идее сам себе отменять задание никто не может, если вы не включали его в группу какую-либо).

1) Соберите все логи сервера (отсортируйте по дате создания так чтобы за пару дней собрать их), упакуйте - должно быть не много в архиве, пришлите на support@fossdoc.ru, может быть причина будет видна там.

2) Попробуйте сейчас повторить проблему - создайте простой документ и пошлите от того сотрудника кто запускал маршрут на того с кем была проблема (достаточно двух точек маршрута, чтобы было видно эффект). Поручение сделать нужно того же типа. Проявляется ли проблема снова?

[avkim]

Я предполагаю, что все эти косяки пошли из-за того, что я на "горячую" изменял шаблоны маршрутов.
Может такое быть?
Если да, то как поступать в следующий раз? Останавливать систему?

[Andrew]

Вообще шаблоны менять можно в любое время, разве что может кто то именно "попал" в тот момент когда вы изменяли шаблон и использовал частично сделанный образец. Мне не совсем ясно почему у вас не закрывалось поручение, поэтому и нужно проверить что сейчас у вас все в норме, ну и на всякий случай взглянуть в логи.

[avkim]

Добрый день!
У меня снова повторяется проблема.
Сотрудник получил поручение (автоматическое закрытие), отчитался, но дальше маршрут не идет.
Когда все нормально, в строке после отчета становится зеленый кружок с галочкой.
А сейчас - открытый конвертик с синей галочкой.
Что делать? Как протолкнуть их дальше по маршруту, чтобы продолжили двигаться?
Сейчас это произошло у двух сотрудников. Застряло куча документов у них, хотя они уже отчитались. Есть дата отчета и сам отчет, но нет даты закрытия поручения и точка маршрута осталась активной.
Разбираться сейчас некогда в проблеме почему она возникла. Нужно срочно вручную протолкнуть документы по маршруту. Как это сделать? Что поменять в объекте самого зависшего поручения? Как активировать следующую точку маршрута?
Нужен срочный ответ! Хелп!

[avkim]

Эта проблема уже не только у двоих, а у всех, кому приходит поручение на исполнение (автоматическое закрытие). С согласующими все вроде нормально.
Срочно нужна Ваша помощь!

[Andrew]

1) Соберите логи сервера, в архив, и пришлите нам - это важно для анализа.
2) Службу сервера остановить и запустить

3) Продвинуть документ вперед не получится. Но мы учтем этот момент и исключим такую ситуацию. Сейчас у вас выбора нет, запустите маршрут еще раз и пройдите его снова, а этот удалите.

[avkim]

1. Логи отправляю на почту.
2. Уже пробовал - не помогает.
3. Жаль. Уже так делаем, просто приходится.