Движение документа по маршруту не идет дальше
Движение документа по маршруту не идет дальше
Добрый день! Срочно нужна помощь!
Наблюдается такой косяк: документ двигается по смешанному(последовательно-параллельное) шаблону маршрута. Проходит первое согласование нормально (внутри первого есть параллельное). Проходит второе согласование тоже нормально (внутри так же есть параллельное). А вот на третье не идет! Эти маршруты уже давно работают и все было нормально. В чем причина? Где копать? Как протолкнуть дальше?
P/S
Уже речь пошла с руководством о приобретение Вашей СЭД, запросили цены у партнера в Казахстане (правда они с прошлой недели пока нам не прислали цен). И тут на тебе такая лажа((((. И проблема не только в этом. О других напишу позже. Эти проблемы надо срочно решить, а то СЭД начальство "зарежет" как не надежную((((!!!!!
Наблюдается такой косяк: документ двигается по смешанному(последовательно-параллельное) шаблону маршрута. Проходит первое согласование нормально (внутри первого есть параллельное). Проходит второе согласование тоже нормально (внутри так же есть параллельное). А вот на третье не идет! Эти маршруты уже давно работают и все было нормально. В чем причина? Где копать? Как протолкнуть дальше?
P/S
Уже речь пошла с руководством о приобретение Вашей СЭД, запросили цены у партнера в Казахстане (правда они с прошлой недели пока нам не прислали цен). И тут на тебе такая лажа((((. И проблема не только в этом. О других напишу позже. Эти проблемы надо срочно решить, а то СЭД начальство "зарежет" как не надежную((((!!!!!
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
Добрый день!
Вот что бросилось мне в глаза:
1) Камилла Ибраева - ее поручение НЕ закрыто. Хотя у вас оно вроде "авто-закрытие", но похоже живое. Вероятно по этой причине не идет дальше. Точно ли в скриншоте там автоматическое закрытие, и как оно выглядит у человека? Кнопка отчитаться активна?
2) Лилия Нам и Татьяна Холодова - почему у них в колонке "Порядок" номера 3 и 4 ? Они получается, не параллельно стоят.
Я так понимаю, это шаблонный маршрут, создан один раз и используется регулярно? Найдите его в админке, раскройте слева в дереве его точки. Теория там такая: в ветке "Точки маршрута" находятся все точки, а порядок следования задается наличием ссылки у каждой точки в ветке "Следующие точки маршрута". Проверьте этот момент. Как пример того, где точно можно определить порядок следования - на рисунке ниже: 3) Попробуйте сделать буквально отправку одного поручения такого же типа на пользователя, и проверьте закрывается ли оно. Если нет, соберите логи из папки "C:\Program Files\FOSS\FossDoc Application Server\Instances\FossDoc\Logs\" (их может быть много, но важны логи EDMS и Trace, они заводятся каждый день новые поэтому возьмите так чтобы "с запасом", упакуйте и пришлите на support@fossdoc.ru.
4) Попробуйте сделать стоп-старт службы FD22 - FossDoc, и испытать работу поручений.
Вот что бросилось мне в глаза:
1) Камилла Ибраева - ее поручение НЕ закрыто. Хотя у вас оно вроде "авто-закрытие", но похоже живое. Вероятно по этой причине не идет дальше. Точно ли в скриншоте там автоматическое закрытие, и как оно выглядит у человека? Кнопка отчитаться активна?
2) Лилия Нам и Татьяна Холодова - почему у них в колонке "Порядок" номера 3 и 4 ? Они получается, не параллельно стоят.
Я так понимаю, это шаблонный маршрут, создан один раз и используется регулярно? Найдите его в админке, раскройте слева в дереве его точки. Теория там такая: в ветке "Точки маршрута" находятся все точки, а порядок следования задается наличием ссылки у каждой точки в ветке "Следующие точки маршрута". Проверьте этот момент. Как пример того, где точно можно определить порядок следования - на рисунке ниже: 3) Попробуйте сделать буквально отправку одного поручения такого же типа на пользователя, и проверьте закрывается ли оно. Если нет, соберите логи из папки "C:\Program Files\FOSS\FossDoc Application Server\Instances\FossDoc\Logs\" (их может быть много, но важны логи EDMS и Trace, они заводятся каждый день новые поэтому возьмите так чтобы "с запасом", упакуйте и пришлите на support@fossdoc.ru.
4) Попробуйте сделать стоп-старт службы FD22 - FossDoc, и испытать работу поручений.
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
Добрый день!
По п.1: Это действительно поручение с автоматическим закрытием, но почему-то оно автоматически не закрылось, хотя исполнитель написал свой комментарий и отчитался. По Вашей подсказке, зашел в маршруты, встал на ее точку маршрута, кнопки "Отчитаться" и "Отменить задание" активны. Пробовал нажимать только "Отчитаться", но маршрут не шел дальше. Нажимаю еще "Отменить задание". Только после этого маршрут продолжает двигаться дальше.
По п.2: Эти люди стоят в маршруте последовательно.
По п.4: Это я уже делал первым делом. Не помогло. Вообще сервак перезагружал даже.
По п.1: Это действительно поручение с автоматическим закрытием, но почему-то оно автоматически не закрылось, хотя исполнитель написал свой комментарий и отчитался. По Вашей подсказке, зашел в маршруты, встал на ее точку маршрута, кнопки "Отчитаться" и "Отменить задание" активны. Пробовал нажимать только "Отчитаться", но маршрут не шел дальше. Нажимаю еще "Отменить задание". Только после этого маршрут продолжает двигаться дальше.
По п.2: Эти люди стоят в маршруте последовательно.
По п.4: Это я уже делал первым делом. Не помогло. Вообще сервак перезагружал даже.
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
Вы писали что зашли и стали на точку , горит "Отменить" и "Отчитаться", это вы делали из под того человека кто должен был нажать "Отчитаться" или из под автора? В обычном режиме кнопка Отменить у него активна или нет? (по идее сам себе отменять задание никто не может, если вы не включали его в группу какую-либо).
1) Соберите все логи сервера (отсортируйте по дате создания так чтобы за пару дней собрать их), упакуйте - должно быть не много в архиве, пришлите на support@fossdoc.ru, может быть причина будет видна там.
2) Попробуйте сейчас повторить проблему - создайте простой документ и пошлите от того сотрудника кто запускал маршрут на того с кем была проблема (достаточно двух точек маршрута, чтобы было видно эффект). Поручение сделать нужно того же типа. Проявляется ли проблема снова?
1) Соберите все логи сервера (отсортируйте по дате создания так чтобы за пару дней собрать их), упакуйте - должно быть не много в архиве, пришлите на support@fossdoc.ru, может быть причина будет видна там.
2) Попробуйте сейчас повторить проблему - создайте простой документ и пошлите от того сотрудника кто запускал маршрут на того с кем была проблема (достаточно двух точек маршрута, чтобы было видно эффект). Поручение сделать нужно того же типа. Проявляется ли проблема снова?
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
Я предполагаю, что все эти косяки пошли из-за того, что я на "горячую" изменял шаблоны маршрутов.
Может такое быть?
Если да, то как поступать в следующий раз? Останавливать систему?
Может такое быть?
Если да, то как поступать в следующий раз? Останавливать систему?
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
Вообще шаблоны менять можно в любое время, разве что может кто то именно "попал" в тот момент когда вы изменяли шаблон и использовал частично сделанный образец. Мне не совсем ясно почему у вас не закрывалось поручение, поэтому и нужно проверить что сейчас у вас все в норме, ну и на всякий случай взглянуть в логи.
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
Добрый день!
У меня снова повторяется проблема.
Сотрудник получил поручение (автоматическое закрытие), отчитался, но дальше маршрут не идет.
Когда все нормально, в строке после отчета становится зеленый кружок с галочкой.
А сейчас - открытый конвертик с синей галочкой.
Что делать? Как протолкнуть их дальше по маршруту, чтобы продолжили двигаться?
Сейчас это произошло у двух сотрудников. Застряло куча документов у них, хотя они уже отчитались. Есть дата отчета и сам отчет, но нет даты закрытия поручения и точка маршрута осталась активной.
Разбираться сейчас некогда в проблеме почему она возникла. Нужно срочно вручную протолкнуть документы по маршруту. Как это сделать? Что поменять в объекте самого зависшего поручения? Как активировать следующую точку маршрута?
Нужен срочный ответ! Хелп!
У меня снова повторяется проблема.
Сотрудник получил поручение (автоматическое закрытие), отчитался, но дальше маршрут не идет.
Когда все нормально, в строке после отчета становится зеленый кружок с галочкой.
А сейчас - открытый конвертик с синей галочкой.
Что делать? Как протолкнуть их дальше по маршруту, чтобы продолжили двигаться?
Сейчас это произошло у двух сотрудников. Застряло куча документов у них, хотя они уже отчитались. Есть дата отчета и сам отчет, но нет даты закрытия поручения и точка маршрута осталась активной.
Разбираться сейчас некогда в проблеме почему она возникла. Нужно срочно вручную протолкнуть документы по маршруту. Как это сделать? Что поменять в объекте самого зависшего поручения? Как активировать следующую точку маршрута?
Нужен срочный ответ! Хелп!
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
Эта проблема уже не только у двоих, а у всех, кому приходит поручение на исполнение (автоматическое закрытие). С согласующими все вроде нормально.
Срочно нужна Ваша помощь!
Срочно нужна Ваша помощь!
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
1) Соберите логи сервера, в архив, и пришлите нам - это важно для анализа.
2) Службу сервера остановить и запустить
3) Продвинуть документ вперед не получится. Но мы учтем этот момент и исключим такую ситуацию. Сейчас у вас выбора нет, запустите маршрут еще раз и пройдите его снова, а этот удалите.
2) Службу сервера остановить и запустить
3) Продвинуть документ вперед не получится. Но мы учтем этот момент и исключим такую ситуацию. Сейчас у вас выбора нет, запустите маршрут еще раз и пройдите его снова, а этот удалите.
Re: Движение документа по маршруту не идет дальше
1. Логи отправляю на почту.
2. Уже пробовал - не помогает.
3. Жаль. Уже так делаем, просто приходится.
2. Уже пробовал - не помогает.
3. Жаль. Уже так делаем, просто приходится.